Archive for the ‘Politicas de Procesos’ Category

Solicitud de cambio de servidor En ocasiones por diferentes causa necesitamos cambiar nuestra cuenta de servidor dentro de Especialistas Web Hosting para tal caso debera seguir estos pasos. Hacer un backup de toda su información (emails, sitio web, bases de datos, etc) Solicitarnos vía email desde la cuenta titular la migración a soporte@especialistashosting.com Confirmar la operación respondiendo al email que le enviaremos Su […]

Apreciable Clientes Con la finalidad de brindarle un mejor servicio de soporte técnico hemos realizado algunas modificaciones a los procesos de soporte técnico. Niveles de Soporte Técnico Nivel I: Atenderemos situaciones básicas de soporte técnico en relación a cuentas de emails, desbloqueo de IPs, creación de cuentas FTP y Bases de datos, Subir sitio web Básico,  Claves de Acceso. En cuanto a solicitudes administrativas atenderemos Renovaciones,  Promociones, […]

05/06/2013

Politicas Anti SPAM Los emails SPAM son todos aquellos que el remitente no solicita y a la mayoria de los usuarios molesta mucho recibir este tipo de correos. En Especialistas Hosting estamos comprometidos con la calidad del servicio y con el cumplimiento de la LEY ANTISPAM INTERNACIONAL. En nuestro contrato de servicios es muy claro […]

Migrar Hosting y Dominio con ustedes ¿Que debo hacer? Es muy importante que sigas al pie de la letra el siguiente procedimiento para que tu migracion de proveedor no afecte a los usuarios del dominio y hosting. Compra en Hosting en http://www.especialistashosting.com/paquetes-hosting/index.php Realiza un backup de toda la informacion del hosting anterior (emails, sitio web, bases […]

El “redemption period” de los dominios Cuando un dominio expira, las autoridades competentes para el registro de dominios en primera instancia (Verisign para los .com y .net, PIR paral os .org, Affilias para los .info y Neulevel para los .biz por ejemplo) establecen un periodo de gracia durante el cual, el registrante y solo el registrante, […]

Solicitar cambio de contactos de dominio Para realizar el cambio de datos de los contactos ADMINISTRATIVOS, TECNICOS Y DE PAGO debera seguir el siguiente proceso Enviar un email a soporte@especialistashosting.com desde el email del titular de la cuenta, con la siguiente informacion Title Organization First name Middle name Last name Street Phone ZIP code Fax […]

Solicitud de Aclaracion Si usted ha realizado algun pago en el cual no esta de acuerdo al tratamiento o el concepto del mismo debera seguir estos procesos: Envíen el comprobante de pago y explique de la manera mas amplia posible cual fue el problema o su solicitud a pagos@especialistashosting.com Su situación sera analizada por nuestro departamento de Atención a clientes para determinar […]

Solicitud de Factura El proceso para solicitud de factura sera el siguiente: Usted deberá realizar el pago correspondiente enviando su comprobante a pagos@especialistashosting.com indicando el numero de orden al cual se aplicara. Sus datos de facturación deberá estar correctos y cargados en nuestro sistema a través del Panel de Clientes www.clientes.especialistashosting.com (no se cargara información enviada por los clientes vía email, telefónica o cualquiera forma que no sea […]

Solicitud de Alta en los Buscadores Si usted compro un hosting con dominio con nosotros y desea que sea incluido en Google debera seguir los siguientes pasos. Su sitio web deberá estar terminado y online. (no se aceptan sitios con una sola pagina o con anuncios de sitio en construcción) Debera enviar su solicitud a soporte@especialistashosting.com incluyendo el […]

Solicitud de Re Activación de servicio por violar Contrato de Servicios Si su servicio fue suspendido por violar el contrato de servicio y desea que sea re activado el proceso sera el siguiente: Deberá enviar una carta membretada dirigida a Especialistas Web SA de CV a soporte@especialistashosting.com explicando los motivos por el cual fue suspendida su […]