Archive for the ‘Politicas de Procesos’ Category

Perdí mi comprobante de pago ¿que hago? Sera necesario que envíe a pagos@especialistashosting.com un email explicando la situación y deberá agregar el numero de orden de su compra, el dominio, el banco en el cual fue depositado el pago hora del deposito, sucursal del banco y monto. Su solicitud sera canalizada al Departamento de Contabilidad que a su vez hará una búsqueda de su deposito en las cuentas […]

Como activar mi servicio? Una vez que haya levantado la orden de compra en http://especialistashosting.com/orden_compra/index.php le llegara un email con los datos de pago en banco, transferencia, tiendas oxxo y 7eleven deberá enviar su comprobante escaneado a pagos@especialistashosting.com. Nuestro sistema de Atención a Clientes automatizado generara un ticket único para poder brindarle un adecuado seguimiento a su solicitud y le enviara […]

Para transferir su servicio a otro cliente de Especialistas Hosting el proceso es el siguiente. Deberá enviarnos una carta donde manifieste su deseo de transferir los derechos de su servicio especificando el dominio y orden de compra en dicha carta deberá incluir los datos del receptor, Nombre, Teléfono, direccion, email, Estado. Deberá enviarnos la carta junto con la credencial del IFE […]

Transferir mi dominio a Especialistas Hosting El proceso para transferir un dominio con nosotros es el siguiente El dominio debera de estar vigente y con al menos 20 dias antes de su vencimiento. Solicite al anterior administrador la clave de transferencia del dominio (tambien conocida como EPP o TRANSFER CODE) levante la orden de compra […]

Solicitud de cancelacion de servicio Para solicitar la cancelacion de un servicio debera seguir este proceso FORMATO_DE_CANCELACION 1. Deberá de llenar e imprimir para firmar el siguiente formato y enviarlo a soporte@especialistashosting.com 2. La solicitud sera valorada segun el contrato de prestacion de servicios http://especialistashosting.com/politicas.php 3. De ser aceptada la solicitud se procedera a la cancelacion en el tiempo […]

Solicitud de contraseñas de acceso al DIRECT ADMIN Si usted por algun motivo necesita que se le envien nuevamente los acceso al DIRECT ADMIN para la gestion del hosting el proceso sera el siguiente 1. Enviar una solicitud de envio de contraseñas del direct admin a soporte@especialistashosting.com indicando el numero de orden o el dominio […]

Solicitud de cambio de datos del contratante Para el caso de requerir que sean actualizados los datos que tenemos registrado como contratante (titular) de un servicio como dominios y/o Hospedaje el proceso sera el siguiente Caso 1 Sesión de derechos de un servicio 1. Desde el email que tenemos registrado como contratante (titular) en nuestra base datos, se […]